Гарантийный отдел от ServerFlow
Не уклоняемся от гарантийных обязательств
09:00 - 19:00 (МСК)
Единая гарантия от компании на серверное и IT-оборудование до 5 лет
Работаем на доверие
Заинтересованы в скорейшем решении проблемы клиента
Продумываем логистику
Берём на себя логистику при гарантийных случаях
Мы — сервис, на который можно рассчитывать
Не уходим от обязательств, быстро решаем проблему и берём логистику на себя
Удаленно решим проблемубез необходимости отправки оборудования
Большинство проблем решается без физического вмешательства в железо. Пошаговый план обработки запроса:
Шаг №1
Обращение в поддержку
Шаг №2
Удалённая диагностика
Шаг №3
Принятие решения
Шаг №4
Отправка замены клиенту
(1–5 рабочих дней при наличии компонента на складе)
Шаг №5
Возврат неисправного компонента
Период действия гарантии и условия предоставления
Срок действия гарантии - 1 год.
Условия предоставления гарантии на серверы и комплектующие
- Мы принимаем заявки по гарантийным случаям ежедневно. После получения заявки, наша команда начинает ее обработку и рассмотрение в течение 1 рабочего дня. Мы стремимся максимально оперативно реагировать на заявки и связываемся с клиентом для согласования дальнейших действий. Наш IT-специалист выйдет на связь в кратчайшие сроки, чтобы оказать необходимую поддержку и помощь.
- В рамках гарантии, мы предоставляем возможность проведения удаленной диагностики проблемы. Для этого мы используем различные методы подключения, такие как Anydesk, RDP (удаленный рабочий стол), а также подключение к IPMI с помощью проброса портов. Наши специалисты активно взаимодействуют с заказчиком или его IT-представителем с целью сбора данных о предыстории возникшей проблемы, таких как перезагрузки или сбои в работе. Это позволяет нам более полно и точно понять ситуацию и предоставить соответствующую помощь и поддержку. Мы делаем всё возможное, чтобы обеспечить оперативное и качественное взаимодействие с нашими клиентами и предоставить им наилучший уровень обслуживания.
- В тех случаях, когда проблема не может быть решена удаленно, мы принимаем решение о возможной замене отдельных компонентов или всего сервера.
- Мы гарантируем поставку заменяющего оборудования в течение 1-5 рабочих дней в зависимости от удаленности клиента. Чтобы минимизировать время простоя бизнес-процессов, отправка оборудования на замену осуществляется из наших офисов в Москве и Санкт-Петербурге. Мы берем на себя все транспортные издержки, чтобы обеспечить оперативную и беспроблемную замену оборудования. Для успешной замены, клиент обязуется отправить нерабочие компоненты по указанному трек-номеру, предоставленному менеджером ServerFlow.ru, не позднее 15 рабочих дней после получения заменяющего оборудования. Мы стремимся предоставить максимально быстрое и эффективное обслуживание, чтобы обеспечить надежную работу бизнес-процессов наших клиентов.
- Гарантийное обслуживание предоставляется исключительно на продукцию, приобретенную в интернет-магазине ServerFlow.ru. Гарантия не распространяется на товары, приобретенные через сторонних продавцов или неавторизованных диллеров.
Процедура гарантийного обслуживания
Когда возникают проблемы с оборудованием, мы предоставляем новое заменяющее оборудование, которое быстро восстанавливает функциональность системы. Это позволяет избежать длительных простоев и обеспечивает непрерывную работу бизнес-процессов.
Следует обратить внимание на важное условие: после получения заменяющего оборудования клиент обязан вернуть неисправный компонент в срок не позднее 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты получения замены. Если клиент не выполняет обязанность по возврату в указанный срок, Поставщик вправе потребовать уплаты 100% стоимости заменяющего товара и также взыскать пеню в размере 0,1% за каждый день просрочки, начиная с даты получения замены до момента полной оплаты.
Гарантийные документы
Все условия и сроки действия гарантии будут подробно описаны в гарантийном талоне, который мы предоставим вам вместе с заказом. Гарантийный талон содержит информацию о сроках гарантии на каждый компонент и фиксирует все серийные номера оборудования.
Дополнительно, для вашего удобства, мы можем также отправить гарантийный талон в электронном виде на указанный вами E-mail. Таким образом, у вас всегда будет доступ к важной информации о гарантийных условиях и серийных номерах оборудования, что обеспечит вам уверенность в качестве и надежности приобретенного товара.
